Retours et remboursements
Vous devez retourner une pièce ? Consultez les points essentiels ci-dessous, puis envoyez-nous votre demande.
L’essentiel
Les retours en bref
Vérifiez le délai et les conditions avant de retourner une pièce Honda CB.
À compter de la date de livraison de votre commande.
Pièces neuves, complètes et non modifiées.
Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock.
Les pièces électriques sont exclues des retours standards. Veuillez consulter notre politique de remboursement avant de commander une pièce électrique.
La marche à suivre
Comment demander un retour
Remplissez d’abord le formulaire de retour. Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier une pièce.
-
Envoyez votre demande
Ouvrez le centre de retours et indiquez votre numéro de commande, votre courriel, le modèle et l’année de votre moto ainsi que la raison du retour.
-
Recevez les instructions
Nous examinons votre demande et vous indiquons les prochaines étapes. Gardez la pièce inutilisée et ne l’expédiez pas avant d’avoir reçu les instructions de retour.
-
Retour et inspection
Envoyez la pièce selon nos instructions. À sa réception, nous l’inspectons et traitons tout remboursement approuvé. Votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour l’afficher.
Un autre problème?
Article endommagé, manquant ou incorrect
Contactez-nous dès que raisonnablement possible après la livraison. Conservez la pièce, son emballage, le carton d’expédition, les étiquettes et les matériaux d’emballage. Des photos ou d’autres renseignements pourraient être nécessaires à notre examen.
En savoir plus sur les retours
Quelles pièces peuvent être retournées ?
Avant d’envoyer une pièce
Vérifier l’admissibilité au retour
Généralement admissibles
- Pièces inutilisées, non installées et à l’état neuf
- Dans les 60 jours suivant la livraison
- Articles complets et non modifiés, sous réserve d’inspection
Exclus des retours standards
- Pièces électriques
- Pièces utilisées, installées ou modifiées
- Pièces retournées après le délai de 60 jours
- Pièces endommagées par l’utilisation ou la manipulation, incomplètes ou contaminées
Les retours sont inspectés avant leur approbation. En cas de doute sur l’admissibilité d’une pièce, contactez-nous avant de l’envoyer.
Puis-je retourner une pièce électrique?
Les pièces électriques sont exclues des retours standards conformément à notre politique de remboursement . Si un article électrique arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous pour que nous puissions examiner le problème.
Qu’en est-il des frais de retour et des frais de livraison initiaux?
Nous fournissons les instructions d’expédition après avoir examiné votre demande. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour résulte de notre erreur ou si notre politique prévoit le contraire. Contactez-nous pour toute question sur les frais d’expédition d’un retour.
Que faire si j’ai commandé une pièce pour le mauvais modèle Honda CB?
Si la pièce est inutilisée, non installée et admissible, vous pouvez demander un retour dans le délai de 60 jours. Pour votre prochaine commande, envoyez-nous le modèle et l’année de votre moto ainsi que les détails de la pièce si vous souhaitez de l’aide pour vérifier la compatibilité.
Vous avez acheté l’option de retours gratuits au moment du paiement ?
Si vous avez acheté l’option de retours gratuits avec votre commande, vous pouvez commencer vous-même un retour admissible dans Redo. Sinon, contactez-nous ou remplissez d’abord le formulaire de retour. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes, y compris les instructions pour Redo, le cas échéant.